事例2007

【2007.12.1更新】ampm、サークルKサンクス、ミニストップの各チェーンより事務局にお寄せいただいた内容を掲載

小学生の見守り活動の継続

同店は近隣小学校の通学路になっており、2年前から児童の登下校時にオーナー・従業員が挨拶の声掛けをしながら見守り活動を継続しています。また、児童が危険を感じた時に店舗に立ち入り易いようトイレの開放をはじめとし積極的に児童とのコミュニケーションをとる工夫もしています。この活動を継続した事に対し小学校の校長先生が同店を訪問しオーナーに対し感謝の言葉を述べられました。(群馬県)

急病人への親身な対応

店舗入口付近で貧血を起こした女性（30歳位）のお客様がしゃがみこんでいました。気付いたスタッフが椅子を用意して座っていただきましたが回復の様子が見られなかったため、事務所内の簡易ベッドを提供し休んでいただきました。冷したタオルや飲み物を提供するなどして介護した甲斐があり、30分ほどで回復され、お客様は御礼を言って帰宅されました。(大分県)

窃盗犯人逮捕への協力

夕方、同店を利用した男性のお客様がトイレに忘れた財布から現金数千円を盗まれる窃盗事件が発生、連絡を受けた従業員が直ぐに110番通報を実施、警察官到着後、目撃した犯人らしき人物像を証言するとともに店舗としても防犯カメラの映像を提供しそれが決め手となって犯人逮捕に繋がり、盗まれた現金もそのお客様に返還されました。後日、そのお客様から感謝のお言葉をいただきました。(群馬県)

車椅子のお客様に
配慮した店舗運営

同店の近隣には病院があり車椅子のお客様が多く来店されます。車椅子のお客様には入口のスイングドアを開けることが難しいため、入口近くにブザーを設置しそれが鳴るとスタッフがドアを開けてお客様を迎えます。ブザーは店内カウンターでも鳴りスタッフがすぐに気付くように設置され、車椅子のお客様にも安心して来店いただける店づくりをしております。車椅子のお客様のみならず他のお客様からも感謝・好評の声が寄せられています。(大分県)

青少年の非行化防止

開業以来、近隣の公園に少年達が集まり騒ぐ等住民の迷惑となる状況があったことに対し、オーナーが公園のゴミ拾い（午前・夜間）をしながら粘り強く説得を続け、その結果、少年達の行為も減り、公園内の美化にも寄与しました。オーナーの行動に対して近隣住民から感謝の声が寄せられています。(群馬県)

地域の青少年の安全と
非行化防止に貢献

オーナーは近隣小学校の副会長を務める傍ら自ら発起人となり、児童の父親十数名と青少年見守りボランティア活動「おいちゃん会」をスタートさせました。活動は、同店を拠点にして車に｢防犯パトロール」のステッカーを貼付し、近隣の深夜パトロールを実施。深夜に外出する少年達に帰宅を促す声掛けを行う等地域の子どもや少年達の安全と非行から守る活動に尽力されております。(大分県)

高齢や身体の
不自由なお客様への
親身な対応

開業以来、高齢者や身体の不自由なお客様が来店された際に必ず入口ドアを開けてお迎えし、買い物かごを持って希望の商品の所まで案内、商品説明をしたり精算のお手伝いをする等明るく対応しており地域でも模範となっています。最近も近隣の事業所の方から「このお店の従業員は皆さん、お年寄りや身体の不自由なお客様にいつも優しく大変感心だね」とのお褒めの言葉をいただきました。(群馬県)

未成年者たばこ購入に
対する毅然とした阻止対応

未成年者が来店し、たばこを購入しようとしたが当店の従業員が毅然と年齢確認を実施し販売を断ったところ、逆恨みにより暴力を振るわれ全治1週間の怪我を負うも、警察への通報とその後の捜査協力で犯人逮捕に繋がりました。後日、警察署より当店従業員の犯人逮捕への協力と毅然とした未成年者喫煙防止の行動に対して感謝状とメダルの表彰を受けました。(大分県)

振込詐欺の防止

午前11時ごろ、お店のＡＴＭ近くで不安そうにしているお客様（年配女性）から振込みをしたいが操作方法が分からなくて困っているので、操作の仕方を教えてほしいと作業中の女性スタッフがお問合せをいただきました。不安そうにしているお客様の様子が只事ではないと感じたスタッフは、ひょっとして「振り込め詐欺」ではないかと感じたため、振り込みをしようとするお客様に一旦お待ちいただき、オーナーを呼びに行き、オーナーからお客様に事情をお聞きしたところ、２００万円を送金したいとのことで金額の多さにビックリし、さらに詳しく事情をお聞きしオーナーも「振り込め詐欺」ではないかと感じたため、直ちに最寄の多摩警察署に通報しました。その後、警察の捜査により「振り込め詐欺」と判明、機転を利かせたスタッフ、オーナーの的確な判断により「振り込め詐欺」を未然に防ぐことができました。後日、警察署よりスタッフとオーナーに対して、犯罪を未然に防いだ功績を称え感謝状を頂戴しました。(神奈川県)

【2007.11.1更新】ファミリーマート、ココストア、デイリーヤマザキの各チェーンより事務局にお寄せいただいた内容を掲載

視覚障害や高齢の
お客様へ配慮した接客

開店以来、視覚障害のお客様が来店の際は入口ドアを開けてお迎えし、店内ではお客様の希望商品の所まで案内し、商品の形態・作り方・使い方等の説明をしております。また、高齢のお客様には、荷物をもってあげたり、車や自転車の所まで商品を運んであげたりと、気持ちよくまた不便さを感じさせない接客を従業員全員で心がけています。常時店内ミーテイングにて、駆け込み・地震などの災害時の対応も話し合い安心してご来店できる店を目指しております。(奈良県)

店前でけがをした
お年寄りの保護・通報

自転車に乗っていたお年寄りの男性が店舗前の交差点で転倒し怪我を負いました。直に119番通報を実施、救急車が到着するまでの間、通行人の協力を得て男性を店舗事務所まで移し保護、救急隊に引き継ぎました。後日、家族の方が自転車を引き取りに来られ感謝の言葉を頂きました。 (奈良県)

迷子に対する親身な対応

夕方過ぎて、店舗駐車場で子供が一人で蹲っており気付いたスタッフが声を掛けてみると、家から一人でお店に来ましたが日も暮れて一人で帰れないと涙ぐんでいました。スタッフが道を聞きながら一緒にその子を自宅まで送りました。　後日、保護者の方から御礼の電話を頂きました。(奈良県)

正義感溢れる
対応による小学生の保護

店舗裏の敷地で小学高学年の男の子が中学生グループに絡まれて泣いているところを店長が発見。小学生の男の子を店舗事務所内で保護、中学生達に注意を促し退散させました。その後、小学生の男の子を自宅まで送りしました。後日、保護者の方から御礼のお電話を頂戴しました。(奈良県)

高齢のお客様に
対する親身な対応

高齢のお客様が薬を求めに来店されましたが、同店では取り扱いのない商品であったため、店長が薬局までお客様を案内。薬剤を購入後、念の為自宅まで送りました。その際に家族の方から非常に感謝されました。 (奈良県)

迷子に対する親身な対応

日が暮れた頃、7歳ぐらいの女の子が道に迷い泣きながら店に入ってきました。家の住所を確認したところ、幸い鞄の中に住所がわかるものを見つけることが出来、スタッフが女の子を自宅まで送りました。両親とも非常に喜ばれ感謝して頂きました。(奈良県)

急病のお客様に
対する救護・通報

昼頃、店舗駐車場にて突然大きなクラクションが鳴りスタッフが駆け付けると、車内で高齢のお客様が心臓発作で倒れ苦しんでおられました。直ぐに119番通報を実施するとともに、お客様の家族にも連絡。幸い発見が早かったため大事には至らず、回復後に本人と家族の方から「命の恩人です」と御礼の言葉を頂き、非常に感謝されました。(奈良県)

【2007.10.1更新】　セイコーマート、ポプラ、ローソンの各チェーンより事務局にお寄せいただいた内容を掲載

体調不良の子どもに
対する親身な対応

風邪で子供を病院に連れて行った帰り飲み物を買いに利用させてもらいました。その時子供が具合が悪かったため店内で嘔吐してしまったのです。しかしお店の方が皆さんとても親切で、嫌な顔せずすぐ後片付けを行い、子供の容体を気遣っていただきとても嬉しく感じました。本当にありがとうございました。(愛知県)

幼稚園児の安全確保と
声かけの実施

店舗前の道路が非常に狭い上に、交通量も多く小さな子どもには危険なため、店舗の駐車スペースの一部を園児の安全を考え朝と午後の幼稚園バスの乗降場所として利用していただいています。また幼稚園児が帰ってくる時間には店頭に出て、バスから降りてきた園児たちへ「お帰りなさい。」の声かけをして園児たちとのコミュニケーションを図るよう心がけています。(大阪府)

高校生の保護

当店の顔見知りである高校生が来店。しかし、このお客様は入院中であり、病院を抜け出してきたと話している。スタッフは自宅にいる店長へ連絡。店長の自宅から店舗まで距離があるため、店長は店舗が入っているビルの2階の会社で働いている常連客へ連絡。その方が、親御さんへ連絡をとり、病院を抜け出した高校生は無事保護されました。日頃から地域密着型で経営し、地域の防犯活動等にも励んでることから、常連のお客様との連携が図れたものと思われます。(東京都)

未成年者のたばこ購入防止
ならびに暴行犯人の逮捕協力

未成年者が来店し、たばこを購入しようとしたが当店の従業員が毅然と年齢確認を実施し販売を断ったところ、逆恨みにより暴力を振るわれ全治1週間の怪我を負うも、警察への通報とその後の捜査協力で犯人逮捕に繋がった。後日、警察署より当店従業員の犯人逮捕への協力と毅然とした未成年者喫煙防止の行動に対して感謝状とメダルの表彰を受ける。 (大分県)

道に迷ったお客様への
親身な対応

早朝5時頃に奈良から京都の友人宅へ向かう途中、道に迷い同店の駐車場で地図を見ていた。駐車場を掃除していた若い従業員さんが気づき声を掛けてくれて、一生懸命に道案内をしてくれました。さらに、ぐずっていた子供の相手までしてくれすごく助かりました。おかげさまで無事に友人の家までたどりつくことができました。 (京都府)

塾通いの高校受験生への
心温まる接客対応

この春に高校受験を終えた娘をもつ母親です。娘が22年間通った学習塾の向かいにあるコンビ二には、冬休みや週末の学習塾での勉強は、午前から夜にかけて続くことも多く、昼食・夜食とお世話になりました。辛い受験勉強とともに店での息抜きのひと時に気軽に声をかけてくれたり、娘たちには楽しい思い出であったようで、帰宅してからもしばしば話題にのぼりました。受験生の母親として心強い味方のような存在でした。ありがとうございました。(愛知県)

道に迷った高齢の
お客様への親身な対応

休みを利用して息子さんご一家のところに遊びに来ていた老婆（85歳）が近所のスーパーへ買い物にでかけた処、道に迷い帰れなくなってしまったとお店に助けを求めた。息子さん宅の住所もうる覚えであったため、パートさんがあたりの景色を頼りにご案内してさしあげ、無事に帰宅することができた。土地勘のない場所でとても不安な思いをしたことから、大変感謝していたという事です。(神奈川県)

迷子の保護対応

男子児童(小学校2年生)が夜8時過ぎに来店。時間的に1人で来ている事に疑問を感じた店長が声をかけたところ、買い物途中に母親とはぐれてしまったことが判明。男子児童に家の連絡先を聞き、連絡を取り続けた結果、2時間後に母親と連絡がとれ、引渡しを行う。大変感謝の言葉を頂きました。事務所で母親が迎えに来るまでの間、子供が不安がらない様に店長が付き添っていました。(神奈川県)

【2007.9.3更新】　コミュニティストア、スリーエフ、セブン・イレブンの各チェーンより事務局にお寄せいただいた内容を掲載

虐待児童の保護

4歳の男の子が泣きながら店に駆け込んできた。その直後に母親が来店し、「子供がいなくなったので探しにきた。」という事でその日は母親が連れて帰った。後日同じ子が泣きながら裸足で駆け込み、子供の顔や体は傷だらけであった。その後、母親が来店したが、不審に思ったオーナ－は110番通報し、駆けつけた警官に引き継いだ。後に、管轄警察署から虐待被害児童を発見し、警察活動に協力したという事で感謝状を頂いた。(静岡県)

振り込め詐欺の未然防止

年配の女性（65才位）がATM機の前で考え込んでいた為従業員が優しく尋ねた処、「税務署から現金を振り込むように言われた」旨の話を聞いた。オーナーが即振り込むのではなく、税務署に確認するように助言し、その場で税務署に確認したところ「詐欺事件」である事が判明し、被害を免れた。後日、本人のご家族からお礼の電話を頂いた。 (千葉県)

病人の介抱・保護・通報対応

体調が悪いとカウンター前に倒れこんだ40代女性をオーナーが介抱し、救急車が来るまで売り場の端で寝かせ、救急車到着後オーナーも病院に同行し、ご家族への連絡等を実施した。後日、本人が家族と一緒にお礼の挨拶に来店された。(埼玉県)

女性の駆け込み保護

深夜、女性（20代）が車で帰宅途中に、別の男性が運転する車に追いかけられ、危うく車内に連れ込まれそうになり助けを求める為、同店に駆け込んできた。オーナーが事務所に一時保護し、警察と家族に連絡をとり、女性は無事帰宅する事が出来た。後日、本人が来店し大変感謝された。(北海道)

迷子の保護

男子児童(小学校2年生)が21時過ぎに来店。店長が声を掛けた処、買物途中に母親とはぐれてしまったことが判明。男子児童に家の連絡先を聞き、連絡を取り続けた結果、2時間後に母親が児童を迎えに来た。母親が迎えに来るまでの間、事務所内で子供が不安がらない様に店長が付き添って、お菓子や飲物を提供したことなど、母親から大変感謝された。(神奈川県)

女性の駆け込み保護

22時頃路上で不審人物に気づいたお客様（女性25歳くらい）が危険を感じて当店に駆け込んだ。従業員が外に確認に行った時には不審人物は見当たらなかった。万一のことも考えお客様の自宅に電話して、家族に迎えに来ていただいくまでの間、事務所で一時保護した。迎えにきた家族から大変感謝された。 (神奈川県)

店舗前交通事故の対応

店舗前の道路で軽自動車と2輪車の接触事故が発生。軽自動車が横転し、片方の車線を塞いだ（幸い怪我はなし）。オーナーがすぐに気付き、警察に通報すると共に、警察が到着するまで交通整理を実施し、後日管轄警察署地域課からお褒めの言葉を頂いた。(福島県)

けが人の保護・
介抱と通報対応

店舗前の横断歩道にて年配の女性（75才位）が転倒、顔面を強く打ち怪我をした。オーナーが転倒に気付き、すぐに119番通報をしたが、額から出血していたため救急車が到着するまでの間、安全な場所に寝かせ止血の応急処置を行った。救急隊到着後引継ぎその女性は1週間程度で退院する事ができ、後日本人と娘夫婦が一緒に来店され御礼を述べた。 (福島県)

【2007.8.1更新】　セブン・イレブン、ミニストップ、ローソンの各チェーンより事務局にお寄せいただいた内容を掲載

高齢の身障者への
気配りのある親切な対応

先日、仕事帰りの24時ころに利用させていただきました。店内に足の不自由な高齢の男性客が一人で買い物をされていました。杖を使い、半身も不自由で、商品も選び難しそうでした。ようやく、お菓子などを抱えレジに向かおうとしたとき、ある若い男性店員さんがさっと商品を預かり、レジに持っていき会計を手伝い、そして、外に出てその男性客のためにタクシーを止め、男性をおんぶしてタクシーに乗せ運転手に行き先を告げて見送りました。また、他のお客さんへ待たせたことを謝罪しきちんと接客しており、やさしい気持ちになることが出来ました。 (兵庫県)

「児童の健全育成／仕事
（社会のルール）講話」

補導員の資格を持ち、日常から「青少年に愛と夢を！」をポリシーに青少年健全育成の活動しています。毎年4月から5月には、近隣の小学校の要請に基づき、小学校の児童たち約100人あまりを対象に「お仕事について（職場）の講話」をしています。コンビニエンスストアの仕事の内容と併せて「あいさつをすること・交通ルールをまること・ゴミを捨てないこと・」など社会のルールについても解りやすく講話します。 (愛知県)

店頭での事故に対する救護

お店の前を通り掛った際に事故が発生し店舗に一報、そこの店長の親身な対応に感激したので電話しました。コンビニ店前にて、女性の運転するスクーターが自損事故を起こし、買い物袋に入れてあった牛乳などの商品が散乱してしまいました。一報を受けた店長が自分の仕事より、女性の救護を優先し、さらに商品の片付けの手助けや汚れた商品の交換をしたりと親身に対応しておりました。是非、表彰して欲しいと思います。(兵庫県)

強盗犯人逮捕に協力

ある強盗事件で、コンビニ店の店長さんに対し、犯人逮捕に協力したとして管轄警察署より感謝状が贈られた。事件は、三人組の少年が、男子短大生を殴って財布を奪い、いずれも翌月に逮捕された。店長は、署員の聞き込み捜査に応じ、三人が事件当日学生を襲う前に来店していたことを報告し、犯人逮捕に貢献した。（地方新聞にも大きく報道された） (岐阜県)

高齢の身障者への
気配りのある親切な対応

弟がよくコンビニを利用しています。弟は知的障害を伴う重度の自閉症のため、買い物に何時間もかかったり、店内で奇声を上げることもあります。しかし、コンビニの方は、障害があっても社会参加をしたいというこちらの気持ちを受け入れてくださり、店長さんもバイトさんも温かく見守ってくださるのでとても助かっています。昔はお金の価値がなかなか理解できなかった弟ですが、最近ではよく買う商品の値段がわかるようになり、ぴったりの金額をレジに出すこともできるようになりました。このような良心的な対応をして下さるお店があると、大変ありがたいです。買い物好きの弟が安心して利用できるお店が地域にあることは、とても嬉しいことです。弟に代わって、御礼申し上げます。今後も、弟だけではなくすべての障害者が利用しやすいお店であって下さるよう、期待しています。（福岡県）

【2007.7.2更新】　コミュニティストア、セブン-イレブン、ローソンの各チェーンより事務局にお寄せいただいた内容を掲載

地域の深夜防犯パトロール

オープン以降、オーナーさん、オーナーの長男、従業員が毎日0時から1時の間、店舗近隣の防犯パトロールを実施中です。地域の住民や警察署から、「今まで未成年者の深夜のたむろが多く、夜道女性が1人で歩きづらかったが今はパトロールのおかげで安心して歩けるようになり感謝している」とお褒めの言葉を頂いた。(大阪府)

体調不良のお客様への対応

午後１時頃、店舗前にある自動車学校に通う女性が来店した処、顔色が悪いことにオーナー夫人が気付き、お客様に声をかけたところ、重い生理痛で体調が悪いとの事。すぐにそのお客様をバックルームへ案内し、体調が整うまで水分と毛布の提供を行いました。その晩にお客様のお母さんが来店されオーナー夫人の心優しい対応に大変感謝されました。(和歌山県)

急病のお客様の保護・通報

店内のトイレにうずくまっている男性を店長が発見。始めは大丈夫という言葉を返されておりましたが、徐々に具合が悪くなる状況を見て店長の判断で119番通報。救急車で病院に運ばれ脳卒中である事がわかり、緊急手術の末、命を取り留める事に繋がった。後日、店に放置していたお客様の車を埼玉から引き取りに来たご家族から深く感謝されました。 (神奈川県)

店前でのバイク事故に
対する救護・通報

店舗前道路にてバイクの転倒事故発生。血だらけの男性が道路に倒れていた. 直ちにお店の電話から、救急車を手配。男性を店内（イートインスペース）にお連れして、救急車が到着するまで応急処置を実施。後日、事故に遭われた男性の奥様からお礼のお電話を頂きました。 (埼玉県)

幼児の保護・通報

店舗前の幹線道路を幼児（4才位）2人が無理に渡ろうとしている事に従業員が気付き、すぐに駆けつけ身を挺して無理な横断を引き止めた。迷子と判断し、店内で預かり110番通報。2時間後、無事母親に引渡し感謝された。（幼児は家に帰りたい一心で道路を横断しようとしていた）(栃木県)

窃盗犯人逮捕への協力

近隣店舗で募金箱が盗まれる事件が発生し、担当FCから注意喚起の連絡を入れた直後に犯人らしき男性が来店した為、即警察に110番通報を実施した処、男性は駆けつけた警官に連行された。後刻、立川署から連絡が有り「男性は前科2犯の警察がマークしていた男で管内で盗みを繰り返していた。お店の素早い通報協力が犯人逮捕に結びつき感謝する」旨のお褒めの言葉を頂いた。 (東京都)

急病のお客様の救護・通報

近隣工事現場に来ていた作業員が店内にて意識を失い倒れこんだ。同店の従業員がバックルームにて意識の確認や水分補給などの応急処置と119番通報を実施。男性は救急車で病院に搬送された。その日の午後になり男性は上司の方と来店され大変感謝された。(東京都)

駆け込みに対応して
女性を救護

障害のある男性（40代）が「この辺りに女の人が倒れている」と駆け込み退店した為、オーナーが店舗周辺を確認したが異常は無かった。10分後、再度男性が来店し異変を訴えた為、オーナーは男性と同行して公園を確認した処、トイレで女性が倒れており、警察と救急車へ通報し、救急車が来るまで介抱した。その後警察から「女性は男性の姉で脳梗塞で倒れた為、そのまま放置されれば危険であった」と迅速な通報協力に感謝の言葉を頂いた。（男性は突然の出来事にパニック状態となっていた）（東京都）

体が不自由なお客様に
親切に対応

以前より近隣の養護学校の子供達が先生に引率されて車椅子で買い物に来ることがあります。来店した際に、女性の店員が商品を探してあげたりレジ会計を優先的に済ませてあげたりと配慮しておりました。子供たちの買い物の様子を写真に撮っあげたいとの先生からの申し出に快く応じるなど親切に応対をしており、また感謝もされています。 (香川県)

交番でも分からなかった
道案内

コンビ二の店舗付近に届け物があって、場所が入り組んでいて全く分からなくなり、交番に道を聞いても不親切で困っていましたが、このコンビ二飛び込んで聞いたら若い男性のアルバイト店員だと思いますが、丁寧に教えてくれました。また、車も店舗の駐車場に少しの間一時駐車させて頂きとても助かりました。ありがとうございます。（大阪府）

【2007.6.4更新】ローソン、デイリーヤマザキ、サークルKサンクス、セブンイレブンの各チェーンより事務局にお寄せいただいた内容を掲載

子供の見守り対応

開店以降、毎日欠かすことなくオーナー夫妻と息子さんが、小学校児童の安全な登下校を願い交差点の横断補助活動を続けている（旗振り）。2月下旬、同校児童会から「セブンのおじさん・おばさん・おにいちゃん、毎日本当にありがとう、これからもお願いします」という感謝状と似顔絵を頂いた。 (熊本県)

迷子の保護対応

3才位の男児が店内に入り誰かを探しているように見えた為、オーナー夫人が確認した処、男児はいきなり抱きついて泣き始め、バックルームで夫人が優しく自宅を聞き出そうとしたが結局判らず警察に通報。来店した警官と協力して自宅を探している間に、家人から捜査願いが提出され住所が判明し、自宅まで送り届ける事が出来た。その際、母親から親身な対応に感謝された。(茨城県)

高校入試の女子中学生
への親身な対応

女子中学生が「高校入試で“○○学園”に行きたいがどう行けばいいのか」と尋ねてきた。その高校は店舗から３Km離れており、当店裏手の高校にバスを乗り間違えて来てしまった。話を聞くと当日は高校入試であり、入場締切時間は8:40でありバスではもう間に合わない事が判明。そこで従業員は車で高校へ送り届けることにした。自宅と中学へ連絡し、入試締切時間にぎりぎり間に合うかどうかだが、入場させて欲しいと高校へ連絡するよう依頼し、無事入試を受ける事ができた。後日中学の担当の先生が来店され、当日のお礼と無事合格したとの報告があり、校長先生からは全校生徒へこの一件を講話され、学年だよりに掲載された。(宮城県)

女性の駆け込み対応

女性（20代）が店舗に駆け込み「駅から変質者につけられており、男はまだ駐車場付近にいる。怖いのでかくまって欲しい」と助けを求めた。オーナーはすぐバックルームにかくまい、店長と共にあたりを見回ったが異常は発見されなかった。その後、110番通報を実施し、女性は警官に保護され事なきを得た。後日、女性からオーナーの対応に対し御礼の電話があった。 (栃木県)

お客様からのお礼

深夜2時頃のことです。母親が救急車で病院に運ばれました。その後家族が同病院に向かったときに、道に迷い、コンビニに立ち寄り道を教えてもらいました。何も買わないで道だけを聞いているにもかかわらず、とても親切に案内してくれました。さらに、迷った時の為の別ルートまで教えていただきました。教えていただいた方の名札まで見る余裕がありませんでしたが、めがねを掛けた女性の方でした。当方も直接お伺いしてお礼を言いたいのですが、何分、状況が状況ですのでお伺いすることが出来ませんので、申し訳ありませんが、御社本部の方からお伝えいただければ幸いです。機会がありましたら今度は買い物客として利用させていただきます。(岐阜県)

強盗犯逮捕

店長がレジカウンター内で作業を行っていた所にナイフを持った50歳後半位の男がカウンター内に侵入し、店長を脅し現金を要求した。しかし、店長は安全に気を使い機敏に対応し、男はナイフを手放した為にスタッフが取り押さえて店長が警察に通報して身柄を引き渡した。（大阪府）

体が不自由なお客様に
親切に対応

常連のお客様である身障者（盲目）の方に、商品を探してあげたり、売場を案内してあげたりなど、親切に応対しています。特に夕勤スタッフのN君が熱心に対応していた事から、来店時は毎回N君がいるか聞かれるぐらい、お店を支持していただいています。 (大阪府)

痴漢に遭い駆け込む

深夜、痴漢に襲われた女性が店内に助けを求めて逃げ込む。犯人は店内でも女性を追い掛け回す。スタッフが女性を追い掛け回す犯人を制止し、女性を安全な場所へ匿い防犯会社に連絡、警備員と警察官が駆けつけ犯人は逮捕され、女性は無事難を逃れた。また、防犯カメラの映像をコピーして、都島警察署に証拠として提出しました。（大阪府）

【2007.5.1更新】セブン-イレブン、スリーエフ、コミュニティ・ストアの各チェーンより事務局にお寄せいただいた内容を掲載

お客様の安全確保

お客様が、買い物を終えて、店舗の外に出たところで、いきなり男が車から出て来て、お客様にカッターを向けてきました。すると、店舗からスタッフ2名が出て来て、1人はお客様とその男の間に入って、カッターで切りつけらたにも係わらず、身を挺してお客様を守り、そして、もう１人のスタッフがナイフを取り上げ、110番通報し、お客様の安全を確保しました。犯人は、まもなく逮捕されました。(東京都)

具合の悪いお客様の
119番通報

60歳くらいの男性が気分が悪いと入店してきました。救急車を呼びますかの問いにうなずいたので119番通報し救急車を手配し、事務所で待機してもらい10分後に救急車が到着、救急隊員に引き渡しました。(東京都)

家出少年の保護と連絡

オーナーが店舗裏の路地でうずくまっていた男子中学生を発見し、声を掛けた処、家出して行く当てが無く座っていた事が判明した。ご家族に連絡を取り迎えに来るまで事務所で保護した。（中学生は家族から捜査願いが出ており、家族から非常に感謝された）(群馬県)

店前の事故対応

店舗前の歩道で老人（80才位の男性）が、自転車とぶつかり転倒して頭部を強打し気を失った。オーナーが即事故に気付き、119番通報すると共に老人に毛布を掛けて体を保護し、救急車に引き継いだ。通報が早く老人は一命を取りとめ、後日老人の家族、加害者の男性からも御礼の言葉を頂いた。(東京都)

高齢者の介護

場所柄、高齢者のお客様が多く、来店された時は声を掛けてご希望の商品をお聞きし、会計の際には椅子を用意している。また、車椅子など身体の不自由な方には、出来るだけ家まで荷物を配達して感謝されている。(神奈川県)

児童の保護

雨の中3人の男子児童（小学1、幼稚園2）が泣きながら来店した為、オーナー夫人が優しく声を掛けたところ、家に鍵が掛かっており母親を探しているうちに道に迷った事が判明した。所持品から住所がわかり母親に連絡。迎えに来るまでの間、事務所で濡れた体を拭き、温かい飲み物等を提供した。引き取りに来た母親から、大変感謝された。 (新潟県)

女性の駆け込み保護

昼間ストーカーらしき人物に追い掛けられていた20代ぐらいの女性が店舗に逃げこられた際、店舗副店長が事務所にて保護しました。本人の希望もあり通報はしませんでしたが、女性の職場に連絡を入れて同僚に迎えに来てもらうよう連絡し、同僚の方が迎えに来られるまで引き続き保護する対応をしました。(東京都)

女性の駆け込み対応

女性（20代）が「中年男性に付きまとわれているので助けて欲しい」と同店に駆け込んできた為、オーナーが事務所に一時匿い警察署に通報し、警官の到着まで保護した。後日、女性客から御礼の電話があり、ホステスに対する常連客のストーカー行為であった。(大阪府)

地域の防犯
パトロールを実施

管轄警察署よりオーナー宛に「深夜女性を狙う不良外人が出没している」旨注意喚起の情報が寄せられた。実際に、若い女性が自店に駆け込み助けを求める事件が発生しており、オーナーは地元の交番と連携して毎日早朝４時から近隣の防犯パトロールを継続している。（愛知県）

強盗犯人逮捕に協力

少年三人組による強盗事件に対し、犯人逮捕に協力したとして店長に管轄警察署より感謝状が贈られた。事件は、三人組の少年が男子短大生を殴って財布を奪い、いずれも翌月に逮捕された。少年三人が事件当日、学生を襲う前に来店したことを通報し犯人逮捕に繋がった。（岐阜県）

【2007.4.1更新】サークルKサンクス、セブン-イレブン、ファミリーマート、ミニストップの各チェーンより事務局にお寄せいただいた内容を掲載

女性の駆け込み保護

昼間ストーカーらしき人物に追い掛けられていた２０代ぐらいの女性が店舗に逃げこられた際、店舗副店長が事務所にて保護しました。本人の希望もあり通報はしませんでしたが、女性の職場に連絡を入れて同僚にコンビニに迎えに来てもらうよう連絡し、同僚の方が迎えに来られるまで引き続き保護する対応をしました。(東京都)

お客様の安全確保

女性の駆け込み対応

20代の女性が駆け込み「路地裏で見知らぬ中年男性に顔面を殴打された」と泣きながら助けを求めた。深夜従業員が事務所に一時匿い、110番通報を実施した結果、犯人は検挙された。後日、女性の家族から御礼の手紙を頂いた。(群馬県)

親切な対応

お客様が、水族館のチケットを購入しようとして、とまどっていると、女性のスタッフが笑顔で近づき、親切に操作を教え、パンフレットまで差し上げた。また、お客様が、道を尋ねると住宅地図のコピーを差しだし、丁寧に教えた。帰りに、また、立ち寄りおみやげにアイスクリームを買ったが、15分ほどかかる為、保冷材を入れてあげた事に対し、コンビニでここまで行き届いたサービスを受けたのは初めてと感謝の言葉を頂いた。(宮城県)

地域防犯パトロール

CVS防犯協力会設立以降、同役員として会員をリードし、防犯会議・訓練を実施してきた。また、自治会の「深夜防犯パトロール」に毎週参加、地区内を45分間パトロールし、未成年者の帰宅促進・防犯・防火見回りを継続中である。(東京都)

家出少年の保護と連絡

奇声を発する男児（10才位）が来店した為、店長が話しかけたが所持品も無く、近くに家族の姿も見当たらない事から警察に通報した。男児は家族から捜索願いが出ており、無事両親が引き取った。（自閉症の為、家を飛び出ていた）後日、ご家族が御礼に訪れた。(神奈川県)

地域の防犯パトロール実施

警察署及び管内のコンビニと協力して、「防犯指導員」となり「地域の安全は地域の住民が守る」を合言葉に、毎週１回、夜間防犯パトロールを実施中である。近隣住民から、同パトロール活動を通じた青少年保護育成に対し、高い評価を得ている。 (兵庫県)

小学生登下校時の
声かけと見守り活動

店舗は、駅を挟んで小学校の近隣に位置します。ＰＴＡの皆さんをはじめ、地域では、自転車にパトロールプレートを着けたり、散歩の際も子供たちの安全を意識する取り組みを実施しています。当店も通学路にあたり、「子供たちが安心・安全に通学できるように」　また、怖いことや危険を感じた時は、いつでも「子供110番のお店として、駆け込めるように」朝と夕方の登下校時に店頭にて出きる限り、声かけと見守りを実施しています。(千葉県)

強盗犯逮捕

女性がノコギリでレジ従業員を脅し、現金を要求。オーナーが咄嗟に押さえ付け従業員が店向いの交番に通報。女性は駆けつけた警官に現行犯逮捕された。後日、警察から犯人逮捕の表彰を受けた。(東京都)

女性の介護

来店した女性（25才位）の挙動が不審であり、オーナー夫妻が気をつけていた処、いきなり商品のカミソリで手首を切り自殺を図った為、オーナーが取り押さえ、夫人が110番及び119番通報を実施し、救急隊員に引き継いだ。幸い通報が早く、女性は一命を取り止めた。後日女性客と母親が店舗を訪れ御礼の挨拶を頂いた。

(北海道)

【2007.3.1更新】スリーエフ、セブンイレブン、ファミリーマート、ローソンの各チェーンより事務局にお寄せいただいた内容を掲載

障害のある子どもに
きちんと向かいあって対応

私は養護施設に勤めてる者です。ここは知的障害を持つ患者が多いのですが、お正月に患者達を神社に連れて行った時の事です。途中で集団から一人の子がはぐれてしまい、単独行動をとっており、その子が近くのコンビニに来てたらしく、その際男性店員さんから連絡を頂き、急いで迎えに行きました。迎えに行った際、「あけましておめでとうございます」と声を掛けてくれた上に、お店の中はお客さんが多く、すごく忙しそうにしておりましたが、奥を見ると患者を椅子に座らせてくれてました。この子は患者の中でも一番手のかかる子で全然いう事を聞かない子で、じっとしてる子ではないので、その子が黙って椅子に座っているのを見て、とてもびっくりしました。お客さんがたくさんいたにも関わらず、おとなしくしてたので、店員さんがどれだけの事をして下さってたのかが良く分かりますし、逆に勉強させられました。本当にありがとうございました。(兵庫県)

振込詐欺の未然防止に貢献

実は昨日、振り込め詐欺に遭ったんです。でも、コンビニの店員さんの機転のおかげで、助かったんです!警察の人からも「店員さんがしっかりしてたからだよ」って言われました。おかげさまで大丈夫なことになった、と店員さんに報告に行ったところ、「あの後どうなったんだろうってずっと心配で、今晩は眠れないと思ってました。本当に良かった」って泣いて喜んでくれました。そして、お金が戻って来たらまた買い物に来ます、と言ったら、「この報告で十分です。店員として当たり前のことをしただけです。」って言われたんです。本当に純粋な人なんです!!こんな素晴らしい人がいるということを知っていただきたいし、励みにしていただきたいので、どうかよろしくお願いします。ここはおばあちゃんおじいちゃんで生活している人が沢山いる地域です。こういう人ほど必要なんです。

(東京都)

校長先生から
御礼のことば

昨日、当校の児童（知的障害者）が行方不明になった際に、コンビニの方が、その児童を見つけ、警察に通報して頂き、無事に保護することができました。温かい対応をして頂き、非常に感謝しております。店舗にもお礼は致しましたが、営業担当の方にもぜひよろしくお伝え下さい。 (東京都)

怪我をされたお客様に
親切に対応

先日､趣味のウォーキングへ出かけた時に､道路で転倒してしまい、擦り傷を負ったのでバンドエイドでもと思い近くにあったコンビニへ入ったところ､とても親切に対応していただきました。憂鬱な気持ちになるはずがそのやさしさに触れて痛みも和らぎ､とても暖かな気持ちで帰ることができました。(東京都)

故障車両を一時お預かり

コンビニの近くで工事をしており､いつものように買物を済ませて帰ろうとすると、車のエンジンがかからなくなってしまい､店の方に事情を話して､｢修理が来るまで車を置かせてもらえませんか？｣とお願いしたら､嫌な顔をすることなく快く了承してもらえました。各店舗に対する行き届いた教育に関心すると共に､お店に迷惑をかけたお詫びとお礼を伝えたく連絡しました。現場も近いので､またそちらのお店を利用させてもらいます。本当にありがとうございました。(埼玉県)

税務署員を名乗る
振り込め詐欺未然防止

12月27日15時頃、70歳位の老女が来店し、従業員にＡＴＭ機操作の説明を依頼されました。その際、老女から郵送されてきたという「通知書」を見せられた処、オーナーさんから注意されていた「税務署員を名乗る詐欺事件」と酷似していた為、従業員が該当税務署に確認した結果、振り込め詐欺である事が判明し、未然に詐欺事犯を防止する事ができて、大変感謝された。(千葉県)

強盗事件の早期犯人確保

AM１時過ぎにコンビニで強盗事件が発生したが、従業員が適切な対応を実施 (1)従業員2名の好連係（もう1人の従業員に大声で犯行を知らせた）(2)逃走する犯人の人相・風体・逃走車両のＮＯを覚えて素早い110番通報　(3)逃走車両へ防犯カラーボールを投擲（見事的中）した事が決め手となり、犯人は1時間後に逮捕された。同店オーナーは、函館中央署と連係し近隣店舗にも呼びかけ「強盗模擬訓練」の実施して、全従業員の防犯意識向上に努めていた。(北海道)

子ども連れのお客様への
フレンドリーな接客

子どもを保育園に迎えに行った帰り、コンビニで買い物をしたら子どもが袋を自分で持ちたがって駄々をこねて泣き始めたのですが、子どもが持てる重さでも大きさでもなく、重い荷物と子どもに疲れてしまってたら、店員さんがにこにこ笑いながら子どもが持てる袋と私用の袋に分けてくれました。子どもは、お菓子がひとつ入った小さな袋を嬉しそうに持って、私もほっとして、帰り道は保育園での出来事を話す子どもに相槌をうちながら、優しい気分で歩けました。さりげない店員さんの優しさがうれしくて、自分も人にイライラをぶつけるのではなく優しくできる人間になりたいと思ったものです。

深夜、ネコを拾ったお客様への
フレンドリーな接客

夜中の２時位に子猫を拾って、トイレの砂も餌もなにもない状態で車に乗せて帰る途中、半分ないだろうと、あきらめつつコンビニに寄ったら、餌も猫砂も置いていて、店員さんに「猫拾っちゃって‥‥」と話すと、「よかったら使って下さい」、と、おでんの入れ物と小さい段ボールをくれました。お陰で拾った猫に餌もやれたし、トイレも作れて無事に家に連れて帰れました。あの時の店員さん、ありがとう！

【2007.2.1更新】セイコーマート、ポプラ、ローソンの各チェーンより事務局にお寄せいただいた内容を掲載

買い物中具合の悪くなった
孫に対する親切な対応に感謝

娘、孫と３人で買物をしていましたら孫が吐いてしまいお店の床を汚してしまいました。すると中にいた４人の店員さん達は直ぐに来て下さりティシュやおしぼりで娘や孫の服を拭いてくださりとても優しくして下さいました。若い男子２名と、女子２名の方でした。暖かい従業員のいるお店ですね。感謝しております。(千葉県)

喘息発作の子どもに対する
親身な対応に感謝

御礼を言いたくてメールしました。直江津近辺の店舗だったと思いますが、佐渡からの帰り直江津からフェリーを降りてすぐに　子供が喘息の発作を起してしまい埼玉県まで帰らなくては行けなかったので、病院に行くまでに、吸入をさせなければと思いどこでもいいからコンセントのある所を探していたらコンビニが目に入り事情を説明したら、女性の店員さんと男性の店長さんが快くコンセントを貸してくれて自分の上着や事務所の椅子を貸してくれてとても良くしてもらい　感謝しています。吸入をしたおかげで子供の具合も良くなりとても助かりました。本当にありがとうございました。 (新潟県)

落し物をした
お客様への親身な接客

先月の事ですが、函館市内にあるコンビニで、私の不注意から鞄を落とし、気が付かずに車を発進させてしまったところ、お店の方が数百メ－トルもの距離を、走って追いかけてきてくださったのです。その従業員の方は女性の方で「走れば追いつけそうだったので・・お渡し出来て良かったです。当たり前の事をしただけですから・・！」と笑顔で言ってくださり、その姿にとても感激いたしました。中には仕事上、本当に重要なものが入っていましたので、今思い出しても感謝の言葉がみつかりません。本当にありがとうございました。 (北海道)

ベビーカー利用の
お客様への心遣い

所用で豊中市を訪れた際に、コンビニを利用しました。その際、スタッフの方の心遣いをたいへんうれしく感じましたので、一言お礼を申し上げます。私には小さな子供がおりますので、普段ベビーカーを押して外出しています。今日もベビーカーを押してコンビニで買い物をしました。会計が済んで出口に向かうと、スタッフの方がかけよってきて、「どうぞ」と入り口ドアを開いてくださいました。ベビーカーを押していると、こういった心遣いはたいへんうれしいもので、買い物をすませた後、とても良い気持ちで過ごすことができました。

(大阪府)

ゴミ処理引き受けに関しての
快い対応に感謝

私は釣りを嗜む者ですが、少しでも環境がよくなればと考え仲間と共に釣行の度にゴミ拾い活動を行っております。釣り場は残念な事ながら心無い人たちのゴミが多く、毎度拾い集めたゴミの処分に困っておりました。釣行時にゴミ拾いを行った際、ゴミの量が予想以上になり、車にゴミを積み込むと人が乗るのがやっとの状況になりました。そこで、たまたま買い物に立ち寄りました某コンビニにて、ゴミの処分についてご相談申し上げました所、即答で大変快くゴミの処分を引き受けてくれました。いくら環境保護の為とはいえ自分達で好きでやっている事なので、誰にも文句は言えずゴミの処分に大変困っておりましたが、本当に助けて頂きました。ご対応頂いた店員さんも嫌な顔一つせず、笑顔でゴミ箱に入りきらないゴミを処理してくれました。感謝をしております。ありがとうございます。 (茨城県)