【2006.12.28更新】
事故車輌を一時お預かり　他

今回は、コミュニティ・ストア、スリーエフ、セブン・イレブンの各チェーンより事務局にお寄せいただいた内容を掲載しております。
男性に絡まれている
ところを救ってもらった
お店の前で男性にからまれてしまい大変困っていたところ、お店の方が出てきてくれて、助けていただきました。危なく連れて行かれそうなところだったので、本当に本当に助かりました。ありがとうございました！ （神奈川県）
故障車両を一時お預かり
コンビニ店の近くで工事をしていますが､買物を済ませ帰ろうとすると車のエンジンがかからなくなってしまい､お店の方に事情を話し､ ｢修理が来るまで車を置かせてもらえませんか？｣とお願いしたら､嫌な顔をすることなく快く了承してもらえました。 貴社(本部)の各店舗に対する行き届いた教育に関心するとともに､お店に迷惑をかけたお詫びとお礼を伝えたく連絡しました。現場も近いので､また利用します。本当にありがとうございました。
（埼玉県）
車椅子の方を
自動車から保護
いつも利用していますが、昨日も昼過ぎに入所者が車椅子でお店を利用した。お店を出て道路を渡ろうとした時、車がバックをしてきて車椅子にぶつかりそうになった。その時、お店のスタッフの方が（背が高くて髪が短い女性）その様子を見ていてくれて、とっさに車と車椅子の間に入ってくれたので、車椅子の障害者は何も危害は受けず助かった。その女性は、手を車にぶつけたみたいだった。障害者は口が不自由で、筆談でそのときの状況を聞いてお礼の電話をした。自分達にも中々出来ない行動で、とっても勉強になりました。恐らくその女性の方も心配してくれて道を渡るのを見届けていてくれたから助かったのだと思います。心からお礼をその方に伝えていただきたい。
（神奈川県）
ありがとう!!
渋滞を抜けたところでコンビニに寄りました。 買い物が終わり、お店を出て、何気なく出入り口を見ました。そこには、両足が不自由で両手に杖をついている男性がお店から出ようとしていました。そこに、多分アルバイトだと思いますが若い女の子の従業員の方がドアをそっと開けてあげて、笑顔で「ありがとうございました。」と言っている光景を見ました。その光景を見たとき、主人も私も、暖かい気持ちになり、今まで渋滞でイライラしていた自分が、恥ずかしくなりました。そんな素敵な、女の子が働いている事は、コンビニにとって宝物ですね。今のコンビニエンス業界は、差別 化が難しいかと思いますが、こういう、心のサービスが、今一番必要なのかもしれませんね。その日をきっかけに、近くを通 ると、そのコンビニに寄ってしまいます。是非、その彼女に、「ありがとう！！」とお伝えください。私も、彼女のような気持ちを持ちつづけていきたいと思います。益々の御社の御発展を心より、祈っております。
（神奈川県）
行方不明者を発見
警察へ通報
昨日、当校の児童（知的障害者）が行方不明になった際に、コンビニの方が、その児童を見つけ、警察に通 報して頂き、無事に保護することができました。温かい対応をして頂き、非情に感謝しております。店舗にもお礼は致しましたが、営業担当の方にもぜひよろしくお伝え下さい。（東京都
　

【2006.12.1更新】ampm、サークルKサンクス、ミニストップ の各チェーンより事務局にお寄せいただいた内容を掲載

女性の駆け込みへの対応
友達の家から帰る途中、誰かにつけられているような感じだったので、金山駅の近くの大きい交差点にあるコンビニに立ち寄りました。買い物をして出て行くと、つけてきていた男が待ち伏せしていて、「車だから乗っていきなよ」などと声を掛けてきました。怖くなったので、またコンビニに戻って事情を話したところ、店員さんは皆さん親切に匿ってくれました。しばらくして帰る時には、年配の男性（店長？）が待ち伏せしていないか確認してくれて、さらにつけられないよう回り道までして、車で家まで送ってくれました。こんな親切な対応をしていただいて、本当に感謝しています。ろくに御礼も言わないままだったので、くれぐれもよろしくお伝えください。 （愛知県）
道に迷ったお客様に
親身な案内
夜の１０時前後に　おじゃましました。急ぎの書類を、直接渡すつもりで、道を尋ねたのです。そしたら地図を持ってきてくださり、その上わかりずらいだろうと現地まで誘導してくださいました。店の方々の　親切が心にしみました。とってもたすかりました。本当にどうもありがとうございました。
（神奈川県）
認知症の母の保護への
感謝のお便り
お客様の母親は、認知症で３ｋｍ先のコンビニまで知らぬ 間にふらふら歩いていってしまった。しかし、店舗の３０才位の女性店員は、わざわざ連絡をしてくれました。本当にありがとうございました！
（愛知県）
未成年者への
タバコの販売に
きちんと向かいあって対応
未成年者が来て「タバコを売ってくれ」といった現状で、「売ったら５０万円の罰金です」と言って彼らを納得させた、彼女。褒めてあげてください。それがなかったら、私自身が行動していたかもしれない。その結果 ・・・お店には即、電話を入れました。その行動をした彼女はすぐ分かると思います。是非「御褒美？」をあげてください。これが大事です！宜しくおねがいします。
（東京都）
高齢のお客様に親切に対応
高齢の母親がコンビニの店頭を荷物を持って苦労して歩いていたら制服を着ていた男性従業員が声をかけてくれて助けてくれた。雨も降ってきた為傘も差してくれて大変親切に自宅まで送ってくれました。母も大変感謝しており本当にありがとうございました。ぜひ従業員の方によろしくお伝え下さい。
（静岡県）
男性に絡まれている
ところを救ってもらった
中学1年の娘が登校中にバイクの男性に腕を掴まれ怖い思いをし、コンビニに逃げ込んだところ、店長さんにやさしく保護していただきました。自宅、学校、警察等に連絡していただくなど大変お世話になりました。朝のお忙しい時間にもかかわらず、快くお店の事務所も貸していただき、おかげさまで娘も安心した様子で自宅に帰ることができました。お店の方々をはじめ、特に店長さんにはお世話になり本当に感謝しております。ありがとうございました。このことを是非、本社の方にも知っていただきたいと思い、メールいたしました。店内がいつも綺麗で店員さんの雰囲気も良いのでこれからも利用させていただきます。まずはお礼まで。（大阪府）

【2006.11.1更新】ファミリーマート、ココストア、デイリーヤマザキの各チェーンより事務局にお寄せいただいた内容を掲載

道に迷ったお客様に
親身な案内
夕方６時頃、息子（春日市）の所へ行くところ、道がわからなくなりました。交番もなくお店に聞いたところ親切に地図まで書いてくれました、無事つき大変ありがたかった、感謝いたします。 （福岡県）
怪我をした小学生はじめ
お客様への親切な対応
小学５年の息子がけがをしていたところ、お店の方が氷で冷やし、絆創膏で手当してくれました、又別 の日に耳の不自由な夫婦に頼まれ電話の取り次ぎをしている店員さんを見ました。非常に気持ちの良い応対をしていることをお客様に代わりお知らせいたします。（長崎県）
体調不良の子ども客の救護
箱根方面へ夏休みに子どもと車で旅行しました、箱根の峠に向かう途中子どもが酔ってしまいました、トイレ休憩方々コンビニのお店に入ったのですが、お店で体調を崩していたため、粗相をしてしまいました。大変混雑していましたがいやな顔せず温かなタオルとか、親切な対応を受けました、ありがとうございました。（神奈川県）
怪我をした中学生の救護
先日塾へ行っている中学生の息子が、理由はともあれシャープペンの芯を腕に刺されました。塾では対応できず、塾前のお店に行きピンセットがないか聞きに行きました。お店では状況から富山市の救急医療センターへ連れていってもらい治療を受けました。せちがない世の中、非常に感謝いたします。（富山県）
高齢のお客様に親切に対応
家の近くのコンビニにお弁当を買いに行ったら、店員さんが心温まる応対をしてくれました。「召し上る時間は何時ですか？」と店員に聞かれ、「１８時頃です。」と言ったら、「よろしければ、まだ時間がございますから、その時間に温めてお待ちしていましょうか？」と優しい言葉をかけてくれ、気持ち良く買物ができ、おいしくお弁当を食べることができました。ありがとうございました。７８歳の男性より。（静岡県静岡市）

【2006.9.15更新】コミュニティ・ストア、スリーエフ、セブン・イレブンの各チェーンより事務局にお寄せいただいた内容を掲載

ひったくり被害者の
駆け込み対応
夕方、20歳代後半の女性が当店に駆け込んできた。近くでひったくりに遭ったので、警察に連絡をして欲しいと言われてすぐに対応警察が来るまでの間事務所で待機し、警察の方がこられてバトンタッチしました。ひったくりに遭ったかばんの中にはキャッシュカード、家の鍵等の大事なものがあり、数時間後ご主人ご一緒にお礼を言いに来られました。 （千葉県）
女性の駆け込みへの対応
女性が店舗に駆け込み、「不審な男に追いかけられている」と助けを求めた為、一時バックルームに匿い、警察に110番通 報を実施。店内まで追いかけてきた男を従業員が取り押さえ、通報で駆けつけた警官に 引き渡した。（千葉県）

体調が悪くなった方への
119番通報
店舗利用者と同乗して一緒に来ていた80歳の高齢な障害者（店舗駐車場の車の中で待機）が来店。店舗利用者が車に戻ると調子が悪くなっていたとの事。店舗の電話にて救急車を手配して対応。救急隊員の指導で落ち着きを取り戻す。その後、様子を見て帰宅したとの事です。（愛知県）
店舗近くで発生した
交通事故の119番通報
店舗前の交差点で50代女性が運転する車と男子高校生が乗る自転車の接触事故が発生した。自転車に乗っていた高校生は意識はあるがすり傷・打撲などで負傷。店側で119番通 報と負傷者への応急処置と親への連絡を実施した。（愛知県）


家出しようとした女児を保護
近隣小学校の女児（3年生）が、平日の午前8時半頃に来店。大きな荷物を持ち様子がおかしい為、オーナーが小学校に連絡した処、女児は家出しており捜索中であった。無事保護できて、ご両親から御礼のお言葉を頂いた。（山口県）
お客様からのお礼
帰りがけに友人2人でコンビニに立ち寄る機会がありました。買い物を済ませてお店をでたところで、店の駐車場にたむろっていた20代前半くらいの男3人に絡まれました。相手も凄く酔ってて最初は無視してたのですが腕を掴まれたりしてかなり危険を感じた時にお店の店員の方が気付いて間に入って無理矢理男を引き離して助けてくれました。絡んできた人達はその店員の方に掴みかかってましたが、「自分は大丈夫なんで今のうちに帰ってください」と言われて、お礼も言えないまま急いで店をあとにしました。あの後どうなったのか凄く心配です。こんな形で恐縮なんですが、あの時の店員さんにはホントに感謝してます、本当にありがとうございました。 （高知県）


お客様からのお礼
車で道に迷い、全く知らない道で途方に暮れていたところ貴店を発見し道を伺いました。すると雨にも関わらず表に出て、地図を広げて一生懸命に説明して下さりました。土地勘がないこともあり、私がなかなか教えて頂いた道を理解できなかったのですが、非常に時間と手間をかけて教えて下さった御陰で、無事目的地に着くことができました。あの時あんなに親切に教えて下さる店員さんと出会えなければ、あと何時間迷い続けていたか分かりません。本当に感謝の気持ちでいっぱいです。あの時のメガネをかけた若い女性店員さんと、背の高い男性店員さん、本当にありがとうございました。今度近くに行った際には、必ず寄らせて頂きます。
（千葉県）
子どもさんを一時お預かり
近隣の女児が「ママがお買物から帰って来ない」と泣きながら来店。勤務していたパートさんが、 女児の母親と旧知のの間柄であり、母親の勤務先、警察に連絡したが行方がわからず、 勤務終了後に自宅へ女児を送り、母親が帰宅するまで女児の面倒をみた（母親は買物途中で 意識不明となり救急車で病院に運ばれていた）。後刻、治療を終えた母親が帰宅し、事なきを得た。） （岡山県）

【2006.7.15更新】 ampm、サークルKサンクス、ミニストップの各チェーンより事務局にお寄せいただいた内容を掲載

女性・子供の駆け込み対応
この前、駅で見知らぬ男性に声を掛けられました。相手にしないよう急いで帰ろうとしましたが、後ろを見るとその人がついて来ていました。家を知られると嫌なのでコンビニに立ち寄り、時間をつぶすことにしましたが、その男性は外で待ち伏せしていたため、私は怖くなり、思い切って店員さんに助けを求めました。すると店員さんは親切に事務所で待たせていただき、わざわざ男性が居なくなるのも確認してくださったり、お蔭様で私は無事に家に帰れました。本当にありがとうございました。 （地域：東京都）
高齢者・体の不自由な
方への対応
仕事の都合で中部以北のコンビニをよく利用しています。弁当をよく買いますが、どこのコンビニでも店員から｢温めますか？｣と聞かれるのは決まっているので、こちらもすぐに理解できて｢はい｣と答えられますが、それ以外の質問は何を言われているのか、中々わかりません。たいていの店員は｢耳が聞こえない｣とわかると｢あ…｣と言ったまま黙って作業を続けてしまいます。例えば、箸なら箸を指差すとか、せめてジェスチャーでも伝えてほしいものです。ところが、昨夜コンビニを利用したのですが、私の苦手なタイプ（今時のギャル系？）二人組みの店員でした。やはり聞き取れないことを最初に聞かれたのですが、聞こえないことを伝えると、いやな顔をせずに私がわかるまであきらめずに、一生懸命二人で伝えてくれました。すごくうれしかったです。 （地域：秋田県））
認知症の母の保護への
感謝のお便り
認知症の母がいなくなってしまい、家族総出で必死に探しました。なかなか見つからなかったのですが、コンビニの店長さんが母を車に乗せて連れて来てくれ、無事に引き取ることができました。その日は土砂降りの雨だったため、母を見かけた店長さんが心配し、ご自分の車に乗せて関係者を探し回ってくれたそうです。母は肺炎にかかって入院しましたが、お医者様のお話しだと、もう少し見つかるのが遅かったら危なかったとの事でした。店長さんにお礼を言いましたが、お礼の品も受け取ってくれませんでした。本当に感謝していおります。ありがとうございました。 （地域：埼玉県）
お客様の声
前略 先日、娘がコンビニのスタッフの皆様に大変ご親切にしていただき、このような社員を輩出しておられる御社の教育に感謝を申し上げたく筆を取らせて頂きました。 九月八日の夜九時頃ひったくりにあった娘は手元に何一つ残すことなく無一文となりこちらのお店に飛び込んだのです。混乱とショックでパニック状態の娘に適切な助言をくださったり、電話を貸してくださったりとそれはそれは大変親身になって対応してくださったそうです。嫌な人間がいる反面 、コンビニの皆様のご親切に触れ、人間不信・社会不信に陥らないですんだ事、お礼の申し上げようもなく日本中のコンビニで働く人達が日本を良くする原動力になるのではないかという、そんな期待さえ持たせてくれたコンビニの皆様でした。御社が益々の発展を遂げ日本中にこのような人材を輩出していったなら、きっといい時代が来ると確信しております。ありがとうございました。　早々

お客様からのお礼
先日、家の87歳になる祖母が深夜3時頃に徘徊してしまい、迷って京町のコンビニへ助けを求めたところ親切に保護してもらい、家族に連絡してもらいました。大柄な30歳くらいの店員さんで、大変に暖かい対応で接してもらえたようです。ありがとうございました。
体が不自由なお客様に
親切に対応
３年前から左半身が不自由になっているのですが、店舗に買物に行くと必ず手の空いている人が入口のドアを開けてくれるなど、親切にして応対してくれます。お店の方々には大変感謝しております。本部からも是非お礼を申し上げて下さい。
（山梨県韮崎市）

詐欺事件の解決に貢献
千葉市若葉区で発生した詐欺事件の容疑者が店舗のＦＡＸを時々利用しているとの情報があり、警察から捜査の協力要請がありました。すると、数日後、容疑者と思われる男がＦＡＸを利用しているのに従業員が気づき、すぐに110番通 報をしました。その後、従業員が男の動きを監視し、店外の公衆電話で電話しているところを到着した警察官に逮捕されました。今回このような形で地域の皆様に貢献でき大変うれしく思っております。
（千葉市若葉区）

【2006.6.15更新】 セイコーマート、ファミリーマート、ポプラ、ローソンの各チェーンより事務局にお寄せいただいた内容を掲載

男性に絡まれている
ところを救ってもらった
先日、貴コンビニ店舗の前を子供を連れ歩いていた際手に持った荷物が前から来た若い男性に当たってしまい、罵声と共に「病院に行くから慰謝料よこせ」と脅されました。その時、お店に配送に来られたドライバーの方が止めに入り、「ここは僕に任せて逃げなさい。」と助けていただきました。このような冷たい社会情勢の中、勇気ある貴社の配達担当の方にお礼をお伝えいただければ幸いです。
（神戸市長田区）
警察本部と連携し、
全加盟店の防犯指導を強化
コンビニ強盗対策として､北海道警察本部と連携し、すべての加盟店への強盗指導を強化しました。毎月初旬に開催している加盟店経営者会議に警察官を招き、防犯指導を実施したほか、警察によるコンビニ店舗での強盗訓練､防犯講習会への参加に協力しています。
（北海道全域）
PTAの防犯マップ作りに
防犯拠点として協力
釧路市の小学校ＰＴＡから､児童の防犯対策として防犯マップ作りの協力要請があったので、セーフティステーション活動を説明し、避難場所としてマップへの店舗位 置の表示に協力しました。（北海道釧路市）
急病に救急車の手配、
お陰で命を救われた
和歌山から九州へ荷物を運ぶ長距離運転の途中、急にめまいと動悸がし、何とかコンビニに辿り着きましたが、体調が戻らず、お店に助けを求めたところ、すぐに救急車を呼んでくれ、入院する事になりました。医師からは「もう少し遅かったら命が危ない状態だった。」との説明。お店の従業員さんの皆さんにくれぐれもよろしくお伝え下さい。

体調不良を気遣い、
駅まで車で送ってくれた
墓参りに行った時、気温の上昇で熱中症のようになり、コンビニでスポーツドリンクを購入し日陰で飲んでいたが具合が良くならず店舗に入り、保冷剤を貸してくれるよう頼んだら「近くの駅までお送りしましょう。」と車で送っていただき、無事自宅へ帰ることが出来ました。その後､何度かお店に伺いましたが、その方は夜勤担当とのことでお会いすることが出来ませんでしたが、本部の方を通 てお礼を申し上げたく御連絡しました。（東京都八王子市）
病院までの地図を用意
してくれた､優しさが嬉しい
マイカーでの帰宅途中、同乗者が急に気分が悪くなり、コンビニでトイレをお借りしましたが快く貸してくれただけでなく、病院に行くようならと地図までも用意してくれました。その優しさ、親切さは本当に嬉しかった。

障害のある子供に
きちんと向かいあって対応
台風接近に備えて、障害のある息子に懐中電灯の電池を買いに行かせました。理解が出来ないと暴れるので、心配になり店に向かいました。店には店員さんが一人しかおらず、他のお客さまもいて忙しそうでしたが、丁寧に息子の話を聞いてくれている態度に感心しました。
祖母や子供の信号横断を
見守ってくれる
祖母がコンビニに買物に行き、心配になって様子を見に行ったところ、その店の女性店長さんが信号を渡らせてくれ、安全なところまで送って下さる途中でした。この店では小学生に「信号を注意して渡って！」と見守っている場面 にも出くわしたことがあります。

【2006.4.15更新】 コミュニティ・ストア、スリーエフ、セブン・イレブンの各チェーンより事務局にお寄せいただいた内容を掲載

男性に絡まれている
ところを救ってもらった
20日の午前4時頃、店のそばで男性に絡まれて困っていたところ、お店の方が出てきてくれて助けていただきました。危うく連れていかれそうだったので本当に助かりました。
子どもさんを一時お預かり
コンビニの隣にある英会話教室に６歳の娘を送り、終了時間までと思い、買い物に出向いたところ教室が休みで、娘はお店に行き、「母親と連絡がとりたい」と無理なお願いをしましたが、店長さんは快く応じてくださいました。結局連絡が付かず､私はいつもの時間に迎えに行ったところ、娘がお店から出てきて初めて保護していただいたことが判りました。この間、娘は事務所で本を貸してもらったり、従業員さんからやさしい声をかけてもらい、寂しい思いをせずにすみました。ＣＶＳで「セーフティステーション」「子ども110番」の取り組みをしていることは知っていましたが、昨日あらためてそれを実感しました。
地元の警察署と連携、
振り込め詐欺を防止
(お年寄りの気がかりに対応)
従業員さんが、公衆電話の前で何度も電話をしてため息をついているおばあさんの様子がおかしいことに気付き、オーナーさんに報告。オーナーさんがおばあさんに声をおかけしたところ、「警察から電話があり、孫が交通 事故を起こしたので示談金230万円をすぐに振り込まないと、刑務所に入れることになると言われた」とのこと。オーナーさんは「振り込め詐欺」と判断し、所轄警察署へ連絡し、詐欺を未然に防ぎました。
痴漢に遭い駆け込む
6月25日深夜、娘が大変お世話になりました。バイトの帰り道、深夜のため一人で歩いている途中、痴漢に会い近くのコンビニに駆け込み、警察に通 報していただき、助けていただきました。お蔭様で大事に至らなくホットしております。コンビニがなかったら、どうなってたかわかりませんでした。この時ばかりではなく、鍵を忘れて家に入れなかったときも、電話を貸してくださったそうです。買い物以外にも快く対応してくださる店員さんに感謝しております。本当にありがとうございました。